Жительница Канады учит людей не бояться общаться по телефону: от желающих нет отбоя

​

В 2006 году Мэри Джейн Коппс, специалист в области психологии межличностного дистанционного общения основала консалтинговую компанию The Phone Lady, которая предоставляет услуги преодоления страха общения по телефону.

В психологии это одна из фобий (страхов), которая получила название телефобии, то есть боязни совершения телефонных звонков и их принятия (ответа на телефонные звонки).

По словам Мэри, такими страхами страдают в основном поколение Z, то есть люди, родившиеся в период 1997-2012 годов, и, в меньшей степени, миллениалы или поколение Y - люди, родившиеся в период 1981-1996 годов. Это обусловлено научно-техническим прогрессом в виде мобильных телефонов, смартфонов, планшетов и других девайсов, посредством множества программ и приложений предлагающих текстовое общение практически в режиме реального времени.

​

Услуга стала настолько востребованной, что расписание специалистов компании давно расписано на месяцы вперед. Среди основных клиентов компании - работники сектора финансовых услуг, руководители стартапов, фирм и предприятий малого и среднего бизнеса, крупные международные корпорации.

Часто ее услугами пользуются фирмы, которые хотят обучить своих молодых и не только сотрудников правильному безстрессовому общению по телефону. Такое коллективное обучение тарифицируется по ставке $3500 / день.

При проведении индивидуальных занятий с клиентом действует цена $450/час, а при групповом занятии-вебинаре из семи частей берется цена в $350 за 0.5 часа.

По словам Мэри, текстовое общение никогда не будет иметь такого эффекта, как личное голосовое общение, поскольку только при голосовом общении можно передать эмоции и чувства, например заинтересованность.

Всем тем, кто страдает телефобией и хочет от нее избавиться, специалист рекомендует начать с ежедневного телефонного общения с хорошо знакомыми людьми или родственниками, чтобы понять, что в этом нет ничего страшного. Затем можно переходить к следующему этапу, который предполагает постепенную замену текстового общения голосовым.

Источник

 

Как по мне то услуга "надуманная".
Ну как руководитель компании смог стать этим руководителем если он боится общаться по телефону?
С другой стороны: хочешь развить свой бизнес - заставит поверить всех что твоя услуга им крайне необходима!
Убеди всех что они боятся телефона и лечи их от этого до бесконечности.
Это сравнимо с тем как адвокат может затягивать ведение дела до бесконечности получая постоянно за это свой гонорар.

 

Для меня это открытие. Я никогда не встречала людей, которые боятся общаться по телефону. Напротив, я знаю тех, кто может часами " висеть" на телефоне, и получать от этого удовольствие. Возможно в Канаде, с этим проблема, а в республиках Средней Азии, телефон заменяет реального человека, и люди могут не только вести диалог, но и параллельно, выполнять другую работу, начиная от ввода информации в компьютер, и заканчивая уборки.

 

В мире полно людей, которые если не боятся общаться по телефону, то чувствуют себя весьма не комфортно при этом. Да я сам отношусь к таким людям, мне проще скинуть текстовое сообщение или на электронную почту, чем позвонить. Наверное, это зависит от конкретно взятого человека и нации в целом, вон выше спикер говорит, что в Средней Азии с этим проблем нет. Охотно верю, потому что тамошний менталитет предполагает скорее живое общение, чем разные месенджеры.

 

Я всегда стремаюсь, когда раздается телефонный звонок. Не сильно, но возникает какая-то тревога. А если с незнакомого номера звонят, то вообще предпочитаю не отвечать на вызов.

 

Всё зависит от национальности. Восточные люди, не могут жить без общения, мне иногда кажется, что мобильник, для них не только средство связи, с ним они просыпаются, засыпают, обсуждают все свои проблемы, и он им заменяет психолога. Если понаблюдать, сколько времени они тратят на общение по телефону, то фактически полный рабочий день. Соглашусь, что возможно в Канаде, есть с этим проблема, но в других регионах, проще общаться с теми, кого не видишь.

 

Не бояться общаться по телефону это конечно круто, но гораздо важнее это не бояться общаться в живую и уметь поддержать беседу. Мы живем в эпоху цифровизации и компьютеризации, и реальное общение отошло на второй план люди стали замкнутыми и неуверенными если и дальше так пойдет то человечество вымрет как мамонты.

 

С одной стороны молодцы что придумали такое. Людям нужно, люди готовы платить - в чём проблема? А с другой: лично я бы не платил за такое. Мне это равносильно что записаться на курсы как стричь ногти на ногах (несложно научиться самому).

Я сам в прошлом не любил телефонные разговоры и боялся. Но! Со временем, благодаря ежедневной практике научился хорошо говорить... совершенно бесплатно!

--- Пост объединили, янв 15, 2023 ---

Хорошо подметили!
Когда предстоит к обсуждению волнующая тема:

Проще всего написать смс...
Сложнее позвонить и сказать об этом...
А еще сложнее, глядя в глаза, поговорить с человеком...

А еще сложнее - вживую и большой группе людей

 

Жительница Канады, нашла свою " нишу", и хорошо в этом преуспела. В её бизнесе, наметился спрос, на эту услугу, которая приносит ей прибыль. Хотя на мой взгляд, по телефону, проще общаться чем в реале, и человеку можно сказать всё то, что вы о нем думаете, не видя его эмоций.

 

Я больше по мессенджерам и смс общаюсь, если это не знакомые люди. Раньше, как-то было впечатление, что кому-то что-то должна при звонке. А сейчас все равно, большинство людей я даже на увижу, укусить они через телефон не укусят, единственное, что могут сделать, так устроить скандал, так я могу и ответить. Правда, были и такие, кто осмелился угрожать, им пожелала удачи, больше не звонят.

 

Проблем общения по телефону, я к примеру, не испытываю, просто, когда человек звонит не вовремя, не всегда можно собраться с мыслями, или же, нужно перезвонить. А в остальном, если женщина, помогает людям, преодолеть свои комплексы, и страх, это вообщем хорошо, и человек, со временем, привыкает свободно общаться, и не чувствует никакой зажатости.

 

В меня реально впечатлила цена на услуги. Конечно понимаю, что услуга профессиональная и все такое, но $450 в час за индивидуальное занятие - это круто. Мне вот интересно содержание этой программы хотя бы в общих чертах. Перешел только что на сайт компании и скопировал контактный email. Напечатаю им электронное письмецо и спрошу о содержании программы. Если получу ответ, переведу и опубликую в этой теме.

 

Помниться что у Генри Форда было много других работников, которые помогали ему узнавать что либо, если у него не было таких знаний. Управленцы не идеальны и у каждого из них есть свои недостатки. Поэтому хорошо когда есть услуга, которая способна помочь. Больше не нужно делегировать обязанности или проводить телефонные переговоры с явной не охотой или необъяснимым страхом. Лично у моего отца примерно такая же картина, он не любит договариваться по телефону. Я в детстве так же просто терпеть не мог. Я смог это перебороть пойдя на работу, где нужно было только это и делать.)

 

Насколько понимаю, лейтмотив всей программы - действие от обратного, известный принцип, применяющийся психологами: делай то, чего боишься, и постепенно ты перестанешь этого бояться. В принципе это правильно, потому что сложно представить себе избавление от каких-то страхов и фобий чисто аутотренингом например, который в таких случаях мало чем помогает. Может еще правильное дыхание помогают выработать, это важно для речевого аппарата и приведения сознания в спокойное состояние. На одной из работ, на которых я работал, был чувак, который панически боялся общаться по телефону. Так его руководитель спецом заставлял звонить клиентуре. И за какой-то период времени он вполне нормально стал общаться, практика в любом деле занимает главенствующую роль.

 

Многие люди, используют телефонные переговоры, чтобы решить свою проблему, переложить ответственность на кого-то, или попросту избежать неприятного разговора. Много лет назад, у меня был знакомый, который использовал телефон, чтобы занимать у всех деньги, и он никогда это не делал, при личной встрече. Так что жительница Канады, поступает правильно, людей нужно учить, быстро "включаться" в разговор, вовремя отказывать, или же соглашаться. Не всегда, с человеком можно встретиться, а телефон, помогает, решить очень многие вопросы.

 

Согласен что переговоры по телефону это грозное оружие которое может оказаться как в нужных руках так и в руках мошенников. Я же предпочитаю убеждать по средствам сообщений в чате. Телефонный разговор это немного другой уровень, но вместо него я провожу личную встречу. Как правило таких встреч очень мало, потому что уже на стадии обычной беседы в чате находятся много желающих приобрести у меня услугу. Я бы сказал не важен метод убеждения, важно время и место.

 

Согласна, что телефонный разговор, если только он по делу, а не выслушивание очередной сплетни часами отзнакомой, может съэкономить кучу времени. Но, не стоит забывать, что когда человек общаеься в живую, то со своего собеседника он считывает массу дополнительной информации, по тембру голоса, интонации, силе голоса, жестам, чего нельзя передать по телефонному разговору.

 

А многие любят телефонную "трепатню". Я знаю дамочек, которые одновременно работают, и болтают по телефону, и у них, отлично все получается. Соглашусь, что многие не могут общаться по телефону, но для жителей Востока, телефон, это развлечение, и именно посредством общения, они получают много полезной информации.

 

На самом деле очень благородное занятие, так как на это придётся отдать немало своих усилий нервов, а также потратить уйму времени и то не факт, что после ваших советов и нравоучений люди смогут поменяться.

 

Я не считаю, что это уж настолько трудоемкая работа, которую нужно оценивать в такую немалую сумму денег. Но, всем известен основной закон экономики, если если есть спрос, то растет цена на услугу или товар, все равно, что это. Но, почему в Канаде, далеко не отсталой стране, у жителей возникают такие проблемы, это уже интересно.