Сбой в работе Сбербанка.

Вчера, 4 декабря 2017 года, произошел крупный технический сбой в обслуживании держателей банковских карт Сбербанка. С некоторых клиентов были ошибочно списаны денежные средства по не состоявшимся операциям.

Банк уже принес извинения своим пользователям, которые пострадали от этого технического сбоя и заверил, что все ошибочно списанные средства будут возвращены пользователям в ближайшее время.

Также вчера некоторые держатели банковских карт не смогли воспользоваться терминалами Сбербанка, оплатить покупки в торговых сетях, воспользоваться "Личным кабинетом" через интернет.

В настоящий момент сбой полностью устранен, банкоматы и терминалы в торговых сетях принимают банковские карты в штатном режиме. "Сбербанк-онлайн" работает.

В этом году сбои в работе с банковскими картами отмечались неоднократно. Так первый сбой был в апреле месяце с картами Visa Сбербанк — они временно не функционировали из-за внедрения обновления программного обеспечения. А 30 ноября банкоматы отказывались выдавать наличные держателям карт Сбербанка, в магазинах не проходила оплата.

Источник

CHESS1965, специально для Finforum.net

 

Не так уж часто как я понял происходят и происходили эти сбои, но списание средств это честно говоря странный сбой системы, может их там не просто списали и кто-то их там все решил похитить неудачно и его быстро так сказать нашли? Сам вот не так давно поснимал все деньги с банковских карт, хоть там и не большая суммы в общем была, но считаю что пусть лучше хранятся у меня, мотивировало меня то что с одной карты пропало 500 рублей и при этом не походы в банк, не звонки оператору не смогли помочь решить данную потерю.

 

Да у других банков такие сбои бывают реже потому что меньше инфраструктуры используется и число пользователей значительно меньше и соответственно меньше народу ощущает если что-то происходит. А у Сбербанка всё масштабно. Знаю ребят биллингистов, которые обслуживают подобные системы и они говорят вообще легко ошибиться чтобы было реальное влияние на клиентов потому что всё сильно наверчено и взаимосвязано. Я так понял в этот раз Сбербанк честно признал наличие проблемы и не стал прятать "голову в песок" типа ничего не было.

 

Мобильный банк плохо работал последние два дня ..

 

Сумма всё-таки очень крупная и в любом случае любой сотрудник Сбербанка понимает что все следы всегда остаются и соответственно такого мошенника вычислят. Всё-таки с информационной безопасностью у банка всё в порядке.

Да не факт что данная ситуация связана с данным сбоем ведь тут еще участвует ваш сотовый оператор, который предоставляет вам интернет.
Самая беда была у тех клиентов Сбербанка кто имеет только одну банковскую карту данного банка и не смог оплатить свои покупки, краснея на кассе. Поэтому от таких сбоев спасет наличие запасной банковской карты другого банка либо кэш в кармане.

 

Да и у Сбербанка такие ситуации редко бывают. Я вчера общался с сотрудниками банка, как раз в то время когда был сбой. Так они этот сбой системы связывают с перепрограммированием программного обеспечения, в связи с вводом купюр нового номинала. У нас уже с понедельника, 11 декабря обещают купюры номиналом в 200 и 2 000 рублей запускать в хождение. Да и не работали банкоматы только несколько часов, но карты сторонних банков как ни странно они обслуживали, не проходили только карты Сбербанка.

 

Я бы так не сказал, когда у меня исчезла с баланса не большая сумма, не было времени все узнавать и восстанавливать, ведь нужно было потратить на это много времени, брать распечатки, высчмтывать все поступления и снятия и они были по мелочи в основном, но их мнргг было, операций. Думаю у других людей так же не было бы свободного времени узнавать куда пропали со счёта деньги в размере 100-200 рублей, а некоторые просто не замечали этих пропаж. Зато начал гуглить информацию и нашёл много не до вольных в интернете у которых тоже пропадали деньги, следовательно такая проблема издавна существует, просто на неё не обращают внимания ведь что бы вернуть украденные деньги нужно много чего сделать, а оно порой того не стоит. Тем не менее видел и крупные пропажи средств в размере 20-30 тысяч рублей, не думаю что это чёрный пиар.

 

В данном случае точно не чёрный пиар, а реальный сбой в Сбербанке. Хотя ранее неоднократно появлялись отзывы от "пострадавших" клиентах, которые использовали какие-то фейковые картинки и малореальные истории, которые вычисляются очень просто.
По поводу пропадания денег с карты - если уметь аргументировать, то можно даже по телефону оператору call center донести свою информацию. По крайней мере они оформят претензию, которую должны отработать в нормативные сроки и дать какой-то ответ клиенту.
Сбербанк в последнее время становится всё более клиентоориентированным...но сам храню на карте Сбербанка 2 рубля

 

Когда сам решал пропажу средств, там все на столько запутано было, нужно было вспоминать каждое снятие и каждое пополнение, а это очень сложно, в неделю могло быть около 3-5 поступлений по 200-300 рублей, так же снятия средств были, оператор просил называть точные даты когда поступали средства и когда списывались, причём с середины лета нужно было по памяти восстанавливать хронологию эту, хотя всегда напоминал баланс, сколько денег есть на счёту до поступления и сколько остаётся после снятия. В итоге пришлось идти в банк, там сотрудник в край запутал и в итоге плюнул на это и не храню деньги на карте. Утешило то что в интернете у людей пропажи и по более, так что я ещё не самым последним лохом оказался. А что им стоит, спишут с каждого по 100 рублей и никто ничего не сделает, кто будет идти из-за за такой суммы в банк разбираться?

 

Пропажа денег с карт и пропажа денег при сбое программы это совсем разное. Сбой сразу фиксируется, технари быстро его вычисляют, когда он произошел, какие трансакции во время сбоя проходили. Тут переживать за свои средства пользователям не стоит. В данном случае было объявлено, что все незаконно списанные средства будут возвращены клиента в течении 5 банковских дней. Наяву все деньги придут гораздо раньше.

 

Ну конечно разные вещи, при пропаже средств с карты деньги просто так не возвращаются, а при сбое вернут со временем, вот только правильнее было бы компенсировать как-то такой сбой, например дополнительными денежными начислениями, но такое не произойдёт, достаточно будет одних извинений перед населением страны. Но а в остальном, хорошо хоть такой банк есть, на сколько надёжный на столько надёжный. Представляю лица людей у которых пропал миллион и более рублей, который они копили несколько лет, это все же сильный моральный ущерб который заставит изрядно по волноваться.

 

Просто так деньги с карточки не пропадают. В 90% случаев владельцы сами всегда виноваты, забывают какие снятия делали, дают знакомым пин-код. Чтобы такого не было, советуют всегда подключать оповещения мобильного банка. При оповещении у вас всегда на руках будет подтверждение, что деньги снимались. Тридцать рублей сейчас это не большая сумма в месяц. Не важно из за сбоя деньги сняли или просто украли.

 

В 90 процентов случаев люди просто закрывают глаза на проблему и не утруждают себя тем что стоило хотя бы отзывы в интернете оставить, что бы другие были вкурсе, хотя что толку с этого? В интернете наверное и 1 процента таких отзывов нету, так как проблема не решается с помощью отзыва, да и с помощью похода в банк ее сложно решить. Тем не менее такая система образовалась и надо принимать это как должное и стараться не расстраиваться. Читал и о том что банкомат списывает средства с карты, но не выдает их, конечно виноват в этом клиент банка, особенно в том что не мог вернуть свои деньги на протяжении нескольких месяцев и не факт что вернул вообще.

 

Техника действий в случаях незаконного списания, или по другому алгоритм действий, думаю известен всем. Фиксируйте время, на банкомате всегда найдете номер телефона технической службы. Звоните туда, говорите город, адрес, № банкомата, он указан на передней панели. Если это происходит в самом офисе банка, то приглашаете менеджера, который вам поможет оформить претензию по сбою или просто пропаже ваших денежных средств. А в интернете могут многое, что написать, больше половины написанного не стоит верить.

 

Да как-то правдоподобно было написано, и обращения и заявления... Там явно человек столкнулся с проблемой при снятии средств и описывал то как банк пытался решить эту проблему и в итоге так и не решил. В любом случае такие сбои это есть плохо и факт того что они происходят говорит о "надёжности" нашего самого крупного банка, стало быть другие менее надежны. В таких случаях ничего не поделаешь, деньги приходят и деньги уходят, а опыт остаётся.

 

Сбои в банках происходят не только у Сбербанка. Каждый банк сталкивается с такими сбоями. Вот нашел в интернете данные за 2013 год, так вот почти в каждом банке такие сбои происходят по несколько раз в год, IT-специалисты их устанавливают и устраняют в течении 10-20 минут. Кстати чаще сбои происходят по интернет-банкам и это каждый кто ими пользуется может подтвердить.

 

Интернет банками не пользовался, да и большинством банков тоже, пока не столкнулся с проблемой исчезновения денег о данной проблеме даже подумать и не мог, но потом все же полез в интернет и увидел что эта проблема достаточно распространенная, сам пытался оставлять отзывы на разных сайтах о своей проблеме, на большинстве отзывы не проходили модерацию и их не публиковали, стало быть банки спонсируют то что бы негатива в их адрес в интернете было меньше.

 

Насколько я знаю чаще происходят двойные списания небольших сумм, оплата за смс, ежемесячная комиссия за карту и т.д. Но, во-первых каждый раз приходят смс, а во-вторых, если регулярно проверять выписки по банк-клиенту, то такие списания сразу увидишь. Сбои у Сбербанка происходят регулярно пару раз в год, а то и чаще, но деньги он всегда возвращает.

 

не знаю, я лично смс уведомления отключаю, ведь есть интернет или те же банкоматы, где всегда можно проверить баланс. Но а если так подумать, то где хранить еще деньги как не в сбербанке? Ведь этот банк самый надежный в стране, не смотря на сбои и списания средств, другие в последнее время очень сомнительными стали, следовательно лучше обезопасить свои средства как-то в том же сбербанке, а еще лучше хранить средства в каком нибудь швейцарском банке, или в американском, что в прочем и делает элита нашей страны, там ничего с ними не случиться и сбоев никаких не будет.

 

Если на карте нет денег, то это понятно. Но если даже иногда туда приходят некоторые суммы, то смс это сигнал о списании. Оплата за них небольшая, а смс это вполне официальное сообщение банка о движении по счету. Это полезно.