Bank of America: новые отделения работают без персонала.

В большинстве своём авторизировали наиболее простые операции, для которых уже выработаны защитные механизмы. Для таких процессов наличие сотрудников только усложняет дело.
Например, Вы давно себе счёт пополняли через официальных (и не очень) представителей оператора? Да, это возможно, но лично мне проще оплатить картой или через бокс. Здесь тот же принцип

 

Скажу вам честно, что пример вы привели не очень, так как я реально пока счет пополняю только у операторов, там даже комиссии нет. Но, о каких простых автоматизированных механизмах может идти речь, если это касается самой финансовой системы, и что еще важнее, сохранности денег.

 

Одна из предоставляемых услуг - автострахование. Навряд кто-то захочет оплачивать её не себе

 

Ну, этот вид услуг может и можно как то, опять же, заключить и без самого обслуживающего персонала, в такого рода банковских офисов. Но, если мне не изменяет память, то в самой статье речь идет о оказании таким способом совсем другого рода банковских услуг, а если быть точнее, то речь идет о выдаче банковских карт. При чем, насколько я поняла, то и кредитных ы том числе. А тут есть поле для мошенников, вряд ли банк этого не понимает, как может рисковать своими деньгами.

 

У них в этом Банк оф Америка прибыль в прошлом году очень упала, оборот падает, долг под 2 триллиона. Приходится изыскивать внутренние резервы для экономии. А преподносят, естественно, как ноу хау и прогресс. А на деле - просто экономия на сотрудниках, шутка ли уволить столько сотрудников. Они за 6 лет и без того закрыли около тысячи отделений. Видимо, это отразилось на бизнесе. Теперь решили пойти другим путем, отделения оставить, но персонал сократить.

 

Не уверена, что это как-то повлияет на проценты.

Да нет, смысл скорее всего есть. Просто сотрудников станет гораздо меньше , расходы банка в любом случае снизятся. Возможно двухэтапные подтверждения будут по телефону или через интернет. Либо в самих банкоматах будет одно подтверждение, а по телефону уже второе.

Не исключено, что возрастет. Однако, мы все равно все именно к этому движемся. И у нас уже поговаривают о том, что бы офисы банков полностью автоматизировать.

 

В мире вообще сокращается и будет сокращаться количество банков и их отделений. Останутся только самые мощные и с невероятно большим количеством услуг. Все платежи станут мобильными, пластиковая карта не нужна будет впринципе, потому как ее заменит ваш смартфон. А в перспективе, самым большим банком в мире может стать гугл или фэйсбук, они не просто так сегодня очень сильно упрощают процедуру перевода денежных средств.

 

Да, в данном вопросе трудно с вами не согласиться если даже сейчас, в таких небольших городках как мой, смартфоном уже оплачивают проезд в тех же тролейбусах. Но, все же, хотя бы по одному офису данного банка в каждом городе где работает такой банк надо оставить. Пусть даже это будет финансово затратно банку, но придаст уверенности в сохранности средств его вкладчиков. А кредиты все же в слепую тоже не стоит выдавать, мы уже знаем и не раз на практике чем это все заканчивалось потом.

 

Что-то подобное попытался и сбербанк организовать в прошлом году, но лишь смог обеспечить то что бы менеджеры банка сами подходили к клиентам, плюс бесплатное кофе с чаем клиентам банка. Но что сравнивать, сбербанк и банк оф Америка, там конечно все должно быть на высшем уровне и они как правило идут впереди планеты всей, нашим банкам у них учиться и учиться. Пусть тоже вводят такие отделения с кассирами о операторами работающими по видеосвязи с клиентами, думаю в оптимизации данного дела не должно быть ничего сложного. Хотя, пенсионеры наверняка не смогут разобраться с такой техникой, по этому консультант будет не лишний там, то есть тут, у нас, плюс охранник, что бы никто ничего не испортил в отделении банка.

 

2018 год наступил, так что можно ожидать открытия еще нескольких десятков автоматизированных отделений этого банка. Вот как выглядит одно из таких отделений.



Недавно мелькнула инфа, где-то в США в тестовом режиме открыли полностью автоматизированный супермаркет. Интересно, чем закончится эксперимент.

 

Ну и что тут такого уж очень особенного в новом офисе данного банка, кроме как пустующий зал и везде расставлены соответствующие компьютерные технологии. Для того, что бы воспользоваться этим офисом нужно уметь пользоваться этими технологиями. Так, что на первых порах хотя бы нужно все таки оставить по одному сотруднику для решения возникших нестандартных условий у клиентов. А такие форс мажерные обстоятельства могут возникнуть в любой момент и от этого никто и никогда не застрахован.

 

Кстати про супермаркет слышал, там с помощью видеокамер супермаркет идентифицирует своих покупателей и в нем вроде как кроме тех кто ходит и выкладывает товары на полки нету. С банком там все проще по идее должно быть, так как там ничего выкладывать не надо. Но где-то ведь должно быть централизованное управление этого банка? Если не в самом отделении, то где-то в другом месте, где будут находиться свободные консультанты, которые в случае чего смогут помогать клиентам по видеосвязи. Да уж, технологии не стоят на месте это уж точно.

 

Начнем с того, что такие офисы открывались не для, образно говоря, неандертальцев с дубинками, а для современных людей, знакомых с современными технологиями, которые в состоянии разобраться в предлагаемых программах, тем более во всех них интуитивно понятное меню с подсказками, как это заведено в лучшем ПО для топ-банков и не только. Конечно скорее всего имеет место быть администратор, пусть даже и виртуальный. Но сам факт успешного функционирования таких отделений говорит об общей тенденции полной автоматизации банковской сферы, по крайней мере в развитых странах.

 

Думаю все банки к такому со временем придут, просто видимо программное обеспечение дорого будет стоить первое время, да и написать его у нас будет не просто. У нас уже который год пытаются создать аналог виндоуса, и который год этого не происходит, отключат его когда нибудь нам и все, что тогда делать? Но а такое программное обеспечение явно делалось под заказ банку, возможно виндоус и делал его. В любом случае видны подвижки в банковской системе, мы к этому лет через 10-15 тоже должны прийти.

 

Да, новшество это, но не во благо самих людей, если учесть, что это повлечет к еще большему обогащению немногих людей и увеличения безработицы других людей. Но, в данном случае, мало что зависит от самих клиентов, они могут только, разве что, просто байкотировать данные финансовые учреждения отдавая предпочтение старому варианту обслуживания.

 

Конечно не понятно что из этого получится. Но если всё будет устраивать многих, то это вполне может быть успешный проект. Сейчас очень много подобных заведений, но не понятно как всё-таки банк может работать вообще без персонала. Похоже просто на помещение полное банкоматов и пустых касс с выдачей валют. иИдаже без охраны.

 

Но, тут же сказано, что будет внедрена, в таких офисах нового формата, новейшая, надежнейшая система защиты. Так, что, думаю, что со временем, в таких отделениях банка даже нельзя будет увидеть и самих охранников. А это еще, как не прескорбно это воспринимать, одна категория, в песрпективе, безработных людей, которых и так, как мы видим. в данной стране не так то уж и мало, как впрочем и у нас.

 

Да, кого в данном случае жалко, так это именно тех людей которые нуждаются в работе. Рабочие места всё-таки сократятся и люди будут без работы. Но если такие банки будут успешно работать, то государство конечно будет экономить на зарплатах, но этот проект может и не подойти гражданам.

 

А мне во почему, в связи с этим банковским офисом нового формата, пришла такая мысль, что этот офис может работать и полностью без персонала. Например, непредвиденные ситуации, которые, все же рано или поздно могут возникнуть, в связи с этим, можно решить таким же способом, как решают в тех же отделениях мобильной связи МТС. То есть, в офисе размещен стационарный телефон с указанием на нем номеров для связи. И, клиент набирая тот или иной номер, получает подсказку для дальнейших действий, что бы решить свою возникнувшую проблему.

 

Плюсы в том, что в банке нет никаких очередей, и клиенты очень быстро обслуживаются, а минусы - что в случае допущенной ошибки с неправильным оформлением документов, или оформленной кредитной карты, как люди будут разговаривать с машиной, и кто будет за это отвечать?