5 советов для первого контакта с клиентом

Я бы посоветовала контактерам перед встречей хорошенько подумать о своей внешности. Одежда, прическа о человеке говорят очень много, надо постараться быть обаятельным, поэтому и выражение лица тоже надеть на себя соответствующее (с внутренней улыбкой и доброжелательностью). Если клиент приходит с деловым предложением, ему следует не забыть материалы, которые могут послужить убедительными доводами без лишней словесной аргументации. Иногда при первой встрече возникают вопросы, которые находятся вне компетенции переговорщиков. Надо быть готовыми не стесняться этой неосведомленности, а пообещать дать исчерпывающий ответ при следующей встрече или прислать по электронной почте. Главный совет, хорошо знать свое дело и суть обсуждаемой темы, но не говорить лишнего, а максимально коротко и по существу.

 

Уверенность можно трактовать по-разному, в ряде случаев, она может интерпретироваться как наглость, далеко не всем это понравится. Думаю, что лучше демонстрировать безмятежность в сочетании с чувством собственного достоинства, это демонстрируется осанкой, негромкой, но внятной и убедительной речью, а также внешним отсутствием эмоций. Насчет напитков, это личный выбор каждого, сам не беру вообще ничего, это же не встреча с приятелем за чашкой кофе или стаканом воды, а деловая встреча. Важно ничего не "впаривать" потенциальному клиенту, не сыпать заумными фразами и узкоспециальными терминами, это давно считается моветоном. Продавец должен быть абсолютно компетентным и быть готовым незамедлительно дать подробный ответ на любой вопрос, касающийся его товара / услуги.

 

Первый контакт с клиентом начинается с расположения человека к разговору. И помимо шаблонных приветственных фраз, очень важно, чтобы продавец был настроен позитивно, и умел "контролировать" свою мимику, и жесты которые видит клиент. Также очень важно не отвлекаться на мобильную или городскую связь, и если телефон не отключить на время переговоров, то при первом контакте может прерваться разговор, а потом очень сложно будет к нему вернуться.

 

Первое правило это ваш внешний вид, поговорка "по одёжке встречают" работает практически всегда. Торговля это искусство, всё зависит от того что вы хотите продать и конечно от уровня вашей организации. Если вы совершаете крупную продажу от лица солидной компании то в этом случае думаю лучше сильно не креативить и использовать основные правила используемые при продажах и в дипломатии, ну а если вы частное лицо и хотите "втюхать" свой товар то тут полёт фантазии безграничен, всё зависит от того кто есть ваш покупатель.

 

Я с вами согласен что внешний вид очень важен. С внешнего вида начинается восприятие человека. Можно сказать первое впечатление строится на основании того как выглядит другой человек. Человек у которого от природы приятная внешность имеет Козырь но это не значит что если человек не очень привлекательный на лицо то не может одеться хорошо этим самым выехать в плюс. если грамотно подбирать образа одежды то можно устранить недостатки своей фигурой и выйти в наилучшем образе себя. Поэтому на внешнем виде и чистоте и гигиене никогда не стоит экономить потому что это глупая экономия

 

Для меня важнее то, как менеджер будет рекламировать свой товар, если будет рассказывать своими словами, но с добавлением разных цыфр, вот тогда для меня будет иметь значение встреча, тогда я заинтересуюсь товаром и может быть стану разглядывать внешний вид того, кто пришёл на встречу. А до того, мне абсолютно всё равно как выглядит человек, которого я не знаю, не знаю деловых качеств этого человека. На первом месте то, ради чего была назначена встреча.

 

Ну не скажите получается придёт к вам навстречу бомж вонючий небритый немытый и начнёт уверенно и четко всё рассказывать и вы ему поверите? мы просто настолько сильно Привыкли что даже это не воспринимаем. Мы человека без всяких лишних мыслей считываем визуально какой он есть и внутри складываются первичные впечатление о нём. Если человек нам приятен то мы хотим с ним продолжать дальнейшее взаимодействие а если нет то как-то и желание исчезнет испарится куда-то. Это всё происходит на полном автомате. Без опрятного и приятного внешнего вида никуда.

 

Это вчерашний день, ваш внешний вид. На первом месте деловые качества человека, а нарядить можно и куклу, которая будет сидеть и хлопать ресничками. Вот такие одетые и причёсаные, которые больше внимания уделяют виду своему и получается в итоге сидят и боятся попросить чашку чая, за руки свои переживают, а надо за дело своё переживать. Когда человек знает хорошо о том, что говорит, такой человек не будет сидеть с дрожащими руками.

 

Ладно накидаю пару схемок которые работают в большинстве случаев при продаже чего либо из частного товара, но кое что сработает и при серьёзных сделках. Первое, создать ажиотаж вокруг своей торговли или конкретного товара, нанимаются "ряженные" которые как бы прям готовы чуть ли не всё у вас купить сразу, они активизируются когда появляется реальный клиент и проявляет интерес к какому либо товару, но сомневается. В большинстве случаев это срабатывает, там есть ещё разные нюансы, но описывать всё слишком долго получится. Ещё рабочая схема "продавец лопух" или "продавец блондинка" продавец играет роль человека якобы не чего не понимающего в этом товаре и он ему типа достался по лёгкому и совсем не нужен, срабатывает с электро инструментами, бытовой техникой, подержанными авто. Проверенно, при определённых покупателях товар уходит быстрее чем при включении "умника". А ещё есть поговорка на каждый товар есть свой купец и если у вас что то никак не продаётся из "ассортимента" значит просто не пришёл тот человек)

 

Читаю и смеюсь, такое бывает,когда есть дефицит в товаре, но сегодня этого самого дефицита нет, поэтому эта схема никак не сработает. Прежде чем покупатель у вас что-то купит, он встретится ещё с десятью представителями разных фирм, так что такая игра, это просто смешно. Каждый начнёт с подозрением относится к товару, за который просят маленькую стоимость, сегодня все обманные пути можно посмотреть на роликах в ютубе.

 

Это всегда работало и будет работать, смешно будет цыгану читая ваши предположения)

 

Вернусь к теме рекомендаций. если предлагают присесть, то выбирать как-то не приходится, часто стулья уже стоят у стола и никому в голову не придёт переставлять их так, чтобы очутиться сбоку от собеседника. Тем более очень часто собеседник показывает какой стул или кресло занять. и в такой ситуации я думаю никто не станет спорить и доказывать, что я не хочу этот стул занимать, а хочу вон тот. А если даже в душе человек представит такую ситуацию, то тем самым себя только настроит на нерабочую волну.

 

Да, Вы можете помочь, но какой ценой и нужно ли Вам это? Но может человек пришел с деловым предложением, которое (как он считает) Вам может быть очень полезным. Важно внимательно выслушать и если предложение покажется интересным, не нужно сразу же принимать решение. Нужно принять к сведению информацию, поблагодарить и взять время для обдумывания и консультаций с компетентными людьми. Чем более убедительны доводы собеседника, тем внимательнее нужно все продумать, чтобы не ошибиться. Первая встреча - это знакомство с какой-то целью, но не более того. Любое предложение, рассчитанное на интерес собеседника, содержит и интересы предлагающего. Сопоставляйте свою потенциальную выгоду и возможные потери, то есть просчитывайте реальную цену предложения.

 

Я же написал что это основа и начала, но это не значит что только на внешнем виде всё должно держаться. Очень важно и дальше продолжить позитивно влиять на мнение другой стороны. Человек посмотрит сначала что вы одеты приятно а потом услышит о чём вы говорите и ещё лучшего мнения станет о вас, и особенно если будет очень хорошо презентован товар то он ещё больше заинтересуется. Как результат намного больше шансов продать что-то успешно или заключить сделку на выгодных условиях. Понятно что есть нюансы во всем вышесказанным но если кратко то так получается.

 

Поверьте, если будет плохая презентация, то никто не запомнит в чём человек был одет, как человек был причёсан, а запомнится скудная информация, которую преподнёс дистрибьютер, так что упор надо делать на товаре, который рекламирует , на его товарных качествах, на то, как этот товар ведёт себя в рабочем состоянии. Это нужно обязательно озвучивать и не стесняться говорить о том, что товар, если вдруг что-то случится, то возможен или гарантийный ремонт или замена.

 

Похоже человеку не знакома поговорка "по одёжке встречают, по уму провожают", это народная мудрость проверенная вероятно столетиями и она будет работать до тех пор пока на Земле правят земляне. Из десятка мелочей складывается удачная продажа. Конечно продавая новый брендовый товар без каких либо дефектов да ещё с приличной гарантией можно быть пьяным с соплями и в трусах и его всё равно купят. Но сейчас думаю процентов 80 на рынке полный шлак производимый в основном в Китае и чтобы продать его приходится изгаляться. Вот человек пишет то что сейчас полное изобилие товара, возможно это там где проживаете вы, но там где проживаю я нет даже труселей пошитых в этой стране, один китайский хлам. Торговля может быть разной, вообще всё держится на торговле, она начинается так сказать от дворовой торговли и заканчивается экспортом на уровне государства. В "серьёзной" торговле уже пожалуй всё придумано и следует определённым установленным правилам, а вот местечковая торговля это полный экшн, тут надо держать ухо востро. Вот человек говорит что он такой умудрённый и ему шлак не впарить, думаю это было уже и не раз, а если и не было то всё ещё впереди.

 

Вот это ещё раз подтверждает, кого и как встречают. По вашему получается, что товар производимый по тем технологиям, которые дешёвые и пользуются спросом реализует человек одетый в одежду других производителей. Не смешите меня. Привлекательная цена для ряда слоёв населения всего лишь притягивает и приманивает, и это знает человек, который распространяет данный товар. Количества проданного товара приносит прибыль и прибыль неплохую. На это ставит главное ударение дистрибьютер, который предлагает данный товар.

 

У меня в детстве был товарищ, его семья была малого достатка, но он всегда выглядел чистенько и опрятненько хотя был одет в простую дешёвую одежду, как говорится не всё то золото что блестит. Нечего не огорчайтесь мудрость приходит с годами, но не ко всем)

 

Деловые качества человека нужно преподнести на первой встрече и нужно делать акцент не на своём внешнем виде, который должен быть обязательно и соответствовать дрезкоду а на товаре, который нужно реализовать. Успешный дистрибьютер это знает и поэтому успешен. А те, кто думают по- другому сегодня годятся только для подачи кофе.