Во Франции компанию Apple оштрафовали за медленные iPhone

В пятницу, 7 февраля, Французская организация по защите прав потребителей приняла решение оштрафовать компанию Apple за то, что потребителям вовремя не сообщили о том, что обновление операционной системы замедлит работу их iPhone.

По жалобам негосударственной организации по борьбе с "запланированным устареванием продукта" в директорат по вопросам конкуренции, потребителей и борьбы с мошенничеством (DGCCRF) было проведено расследование, которое, впрочем, не обнаружило доказательств "запланированного устаревания" или других умышленных действий в юридическом смысле этого термина.

Но все-таки потребители не были проинформированы компанией о том, что их телефоны могут быть замедлены обновлением iOS, и невозможность вернуться к предыдущей операционной системе заставила многих менять батареи и даже покупать новые телефоны, потому компания Apple была признана виновной в коммерческой практике как таковой что вводит в заблуждение по причинам упущения.

По результатам расследования DGCCRF компания Apple вынуждена выплатить штраф в размере 25 миллионов евро, что должно послужить напоминанием компаниям об ответственности за продажу устойчивых продуктов потребителям.

Сами же представители Apple результатом расследования удовлетворены.

Источник: politico.eu

 

Ну, с одной стороны, можно понять почему ошрафовали данную кампанию, финансовые потери у покупателей, все таки были. Но, так же могла поступить и другая, аналогичная кампания. В данном случае тут интересует только один момент, сама кампания яблочных знала, что ее новая разработка может привести к таким вот результатам.

 

Неоднократно уже люди жаловались, что обновления порой не соответствуют требованиям лучшего, чем было. Получается что принудительно заставляют покупать новые и новые устройства?

А кажется еще эпоха смартфонов только недавно начиналась, а почему аккумуляторы менять пришлось? Все вспомнил, тут же на форуме этот случай два года назад рассказывался.

 

Сейчас, насколько знаю, неполадки исправлены обновлением 11.3. По сути вина Apple в том, что потребителя не проинформировали, поставили перед фактом. Вместо того, чтобы честно объяснить, что срок батарей невысок, что от того же мороза продукция сильно страдает, начали огород городить с этими "замедлениями". Снижение цен на батареи сразу после скандала - мера более справедливая. Теперь есть выбор: заменить лишь батарею или взять новую модель. А то эти обновления накладываются на неполадки старого аккумулятора и выход только в новой покупке, причем не обязательно этой фирмы. Только покупателей против себя настраивали.

 

Никто, как вы выразились выше, покупателей потив себя не настраивал, стала бы такая авторитетная кампания, которая не первый раз в этом бизнесе, делать себе такую антирекламму. Скорее, просто не был продуман данный момент, а вернее сказать, просто выпущен с поля зрения, за что и поплатились. Это еще раз подтверждает тот факт, что на сколько бы не была успешной кампания, но даже для ее успешной работы, нужно продумывать каждую деталь.

 

Общественное мнение как-то само по себе настраивается, если им не заняться. Потребитель, подержав в руках плохо работающий после загрузки обновлений айфон, сделал вывод, что его обдурили. Репутация пострадала из-за такой непродуманной попытки скрыть неприятные особенности работы аккумулятора. А подробное объяснение почему батарея так работает, снижение цен на деталь, устранение неполадок при загрузки обновлений - всё это, наоборот, гасит волну негодования, как и согласие заплатить все штрафы. Правильно сказали, не продумали. А антирекламу себе никто нарочно и не делает. Массовое сознание - предмет сложный. Предсказать, какой факт вызовет народный гнев, чтобы избежать потери авторитета - тоже мастерства требует.

 

Интересно почему только Франция подняла этот вопрос, ведь могли и другие страны наложить штраф на компанию. Или Эпл успели после первого оправдаться и выпустить предупреждение о медленной работе своих телефонов?
Но ведь деньги уже потрачены? И не только во Франции.

 

Во Франции вопрос этот подняли ещё в январе 2018, прокуратура дала распоряжение DGCCRF (эдакая помесь ФАС и общества защиты прав потребителей при министерстве экономики и промышленности) расследовать это дело. В начале февраля этого года история закончилась мировым соглашением в суде. Эппл признала доказанную вину и согласилась заплатить назначенный штраф. Так что все вопросы к французской бюрократии: пока доказали, пока в суде рассмотрели...Процесс небыстрый, как и везде.

 

Правильно, качество не соответствует требованиям, значит нужно штрафовать.

 

Как раз таки качество требованиям соответствует. А вот скорость работы упала и в этом был весь вопрос разбирательства.
А в чем именно выражалось заметное торможение аппарата?

 

Покупая телефон мы уже в какой то мере от них зависим. От их обновлений, рекламы и прочего. Вся реклама перешла на смартфоны, теперь пробуешь закрыть гадость, пишут напишите почему.
Думаю все же вся система заточена под "устаревание", иначе ктоже их по второму-третьему кругу покупал бы? У меня встречный вопрос, неужели Китай так много решает во всех отраслях?

 

Наверно, Франция потому, что более цивилизованная страна, или эти самые айфоны, были реализованы, в первую очередь, в данной стране. А, может, просто та же самая служба по защите прав потребления, намного лучше работает чем у нас в пользу потребителей.

 

все правильно сделало правительство франции это откровенная манипуляция людьми заставлять их посредствам замедления старых гаджетов покупать новые это абсолютно не законная прибыль,они не должны удаленно ухаживать продукт человека ,который он купил ,просто потому что они хотят больше денег это извините меня компания для которой даже не технология важнее человека ,а деньги важнее человека ,разве о таких идеалах говорил стив возняк

 

Не знаю, что там говорил Стив Возняк, как разработчик и какие цели, перед собой он ставил, но мы, вот все сейчас, практически негодуем из-за этой новости, но даже не смотря на все это, и дальше продолжаем пользоваться, как и пользовались, продукцией этой кампании. А почему, так происходит, сами виноваты.

 

Во Франции с 2015 г. намеренное устаревание стало уголовщиной самой натуральной. Не только компания Apple попала под раздачу. В конце 2017 г. прокуратура Франции занялась принтерами Epson, там объём картриджей был как-то подозрительно сократили. Есть ли такое в нашем ФАС? Вот-вот, во Франции система повернута лицом к покупателям, и не к крупным корпорациям.

 

Это очень хорошо для граждан данного государства, вот бы и всем остальным странам взять с нее пример, так нет. Неужели во Франции нет корупционной составляющей как в большиства других стран? То есть, неужели высокой материальной ценой, такая большая, небедная кампания не могла урегулировать данный вопрос себе во благо, и не портить себе репутацию, которуюи так зарабатывала годами.