Улаживаем споры с китайскими поставщиками в суде

В международном законодательстве, права покупателя регулируются "Гаагской конвенцией о праве, применимом к ответственности изготовителя", она действует с 1973 года. Но вот Россия к ней еще не присоединилась. Но не смотря на это есть постановление Верховного Суда РФ по этому вопросу, по нему потребитель сам решает в соответствии со ст. 1221 ГК РФ, к кому можно подавать претензии. Интернет магазин может на себя взять расходы по возмещению покупателю, так как любой товар при отправке страхуется и они получат компенсацию.

 

Как бы там не было, но все таки есть возможность открыть спор когда к примеру мы не получаем товар заказанный у китайского поставщика. По большому счету, я считаю так что если уж товара нет около 2 месяцев надо открывать спор и естественно забирать свои деньги. Моя коллега на работе уже более пол года ждет товар из Китая но ей так ничего и не пришло, спор открывать даже не думает, говорит что сумма то все равно маленькая.

 

Возможно ваша коллега и права, что не ведет спор с поставщиками продукции. Ведь для начала придется нанять адвоката, составить претензию, хотя это не так и сложно, а потом ее надо будет еще перевести на китайский язык. По временному промежутку это будет довольно длительный срок. Шансы вернуть все средства есть, но все зависит от ситуации именно в каждом конкретном случае.

 

Не скажу, что я активный участник и покупатель китайских вещей, но несколько раз делал заказ и всё приходило нормально в течении 11- 13 дней. Однажды, отслеживая посылку, я обратил внимание, что продавец очень долго "обрабатывает заказ". Два заказа в один день у одного продавца.... Я написал сообщение и поинтересовался, в чём причина? Буквально на следующий день мне пришла целая петиция с извинениями и т. д. В конечном счёте посылка пришла вовремя и с двумя заказами, как я и заказывал. Но там суммы были небольшие, нервничать особо не пришлось!

 

Я довольно таки часто делаю заказы на китайские товары, были случаи, когда открывала споры, потому что проходили все сроки ожидания, были случаи, когда сама продлевала сроки получения посылок, особенно в предпраздничные дни, но вот всегда такие переговоры заканчивались мирным путем. Если уж вижу, что моя посылка куда то уехала, тогда начинаю сама спрашивать, почему такое произошло, только пару раз за все время я получила возврат денег. Довольно таки быстро мне вернули всю сумму на кошелек.

 

А без спора она и не получит товар совсем, необходимо обязательно открыть спор, а потом ждать деньги и товар, у меня такое было и не один раз, сначала деньги пришли, а через небольшое время и товар лежал на почте. Какая бы не была сумма, а все же это деньги...

--- Пост объединили, июл 2, 2017 ---

Какой адвокат!? Необходимо просто выставить спор в интернете, а потом ждать рассмотрения, но за годы работы с Алиэкспресс у меня всегда споры были в мою сторону, а потом ещё и товар приходил, хотя стараюсь не заказывать дорогие товары, всегда копеечные.

 

Ну вот видите, для нее это не так важно, ведь надо писать и открывать спор а она еще все таки в надежде что товар к ней придет. Может он уже и давно приехал, но на самой почте его просто на просто могли потерять. Ведь сколько раз я слышала о том, что товар могут потерять на самой почте, как то раз посылку получала, а там женщина говорила, что ждет посылку с Китая и написано она отследила, что на ее почту он пришел а на самой почте, то что товар прибыл отрицают, где тогда найти справедливость.

 

Китайские интернет-магазины как никто другой заинтересованы в массовых продажах, ведь там за день работы проходит такой товарооборот, что любой розничный магазин может позавидовать, поэтому каждый продавец заинтересован в качественном обслуживании клиентов, и в быстром оформлении заказов, для них спор с клиентом, это минус в их работе, поэтому никто не хочет конфликтов, для них проще уладить всё мирным путём, чем потерять клиента.

 

Это точно. Наверное китайские поставщики как никто другой заинтересованы в продажах своих товарах. Не понятно какие могут возникнуть споры при работе с ними. Если уже покупатель нацелен на такой товар, то я думаю что и споры он будет улаживать со своим поставщиком даже если это будет Китайский магазин. Но как правило интернет магазины не спорят с клиентами, а стараются угодить своим клиентам любыми способами. У них много скидок и с клиентами они готовы водить мирные переговоры, потому что они заинтересованы в том что бы их товар покупали.

 

Я с Вами по этому поводу очень даже согласна, на самом деле китайскому поставщику совершенно не выгодно когда покупатель открывает спор тем более, это минус рейтингу им проще вернуть деньги и обратно забрать товар. Но пока на данный момент хочу сказать, что выиграть спор очень даже реально но покупателю ведь тоже в свою очередь надо быть внимательнее и конечно же, понимать что китайский товар не всегда качественный он только по цене дешевле.

 

Всё это происходит от того, что не наведён порядок внутри страны. У нас к примеру, были кражи, и многочисленные случаи вскрытых посылок 15 лет назад, а потом навели порядок, и всё это прекратилось. Сейчас посылки из Китая доходят от двух недель до месяца, и нет ни каких претензий, все ждут 40 дней, как указано на сайте, и только потом открывают спор.

 

Я как то заказывала мелочовку и вот несколько штук пришли, а одна затерялась, совсем маленький был пакетик. Но мне очень хотелось дождаться свой заказ и я несколько раз продлевала время ожидания, но потом все таки открыла спор, и мне очень быстро вернули мою оплаченную сумму, хотя она была всего сто рублей.

 

Для крупного интернет-магазина Китая в котором ежедневно крутятся миллионы, вернуть незначительные денежные суммы не проблема, а потерять доверие клиентов для них хуже всего, поэтому они идут на уступки, и практически всегда возвращают денежные суммы.

 

Я неоднократно заказывал товары из Китая и всегда приходило все хорошо упаковано и работоспособно. Качество товаров Китайского производства в последние годы значительно повысилось. И стоимость вполне соответствует предлагаемому товару. А вот время доставки товара значительное 2-3 недели.

 

А какое это имеет отношение к китайским поставщикам? Если напрямую ведётся бизнес с Китаем, связанный с импортом и экспортом продукции, то в случае возникшего спора, китайцы будут навязывать свои "правила игры", а также нужно быть готовым и к тому, что в договорах не проговариваются все детали предстоящей сделки, и китайские поставщики всегда и во всём будут правы, и сложно будет доказать обратное.

 

Вам видимо просто везёт или вы мало заказывает товара с Китая, а у меня было много случаев когда и упаковано было плохо и от этого качество товара значительно снижалось, а один раз вместо стеклянного изделия я получила осколки, кстати после этого случая стекло, керамику и пластмассу больше не заказываю...

 

А я согласен с Viktfilat, в последнее время качество товаров, которые поставляются или завозятся из Китая стало лучше. Считаю и упаковывают они товар у себя нормально. Тут в первую очередь надо обращать внимание на работу почты и фирм которые занимаются доставкой. Кстати у фирм еще не было случая, чтобы посылку не доставили, или товар был неисправный или попорчен. А вот если доставка идет почтой, то ее могут вскрыть на таможне и даже в самом отделении связи. Случаев в последнее время раскрыто таких много. Так, что не всегда в суд надо обращаться на китайских поставщиков.

 

Я не говорю, что все посылки такие, но встречается, а на почте пропадают только почему то телефоны, преступники видимо каким то образом видят, что там именно смартфон, а не целый мешок резинок для волос. У меня за все время только один раз вскрыли посылку и то из почтового ящика вытащили, а упаковку обратно положили. Пришлось идти на почту и писать заявление о том, чтобы мелкие пакеты не доставляли в почтовые ящики.

 

Я заказывал электронику и все приходило в исправном и целом состоянии и отвечающим заявленным характеристикам. Крутые и дорогостоящие товары я не заказывал и судить о их доставки не могу.

--- Пост объединили, янв 4, 2018 ---

Все кто связан торговыми отношениями с китайскими партнерами, в том числе и покупатели китайских интернет-магазинов, прекрасно понимают риски которые имеют место быть от китайских поставщиков (магазинов).

 

Не всегда китайские поставщики подводят, хотя риски конечно есть. Если отношения налажены с китайскими поставщиками уже изначально, то и проблем не будет. Просто из-за очень дальнего расстояния могут быть задержки в перевозе товара. Всё- таки из другого конца мира товар поставляется.