Государственная таможенная служба Украины запустила онлайн-систему подачи и рассмотрения жалоб

​

Об этом сообщил глава ведомства Максим Нефедов. В данное время сервис, призванный оперативно реагировать на обращение граждан, функционирует в тестовом режиме и доступен по адресу https://cc.customs.gov.ua/

Основные параметры работы сервиса следующие:

- общение с обратившимися проводится напрямую исключительно в электронном формате без бумажной волокиты и "отфутболиваний" в другие инстанции;
- ответы даются только по сути и в форме, максимально доступной для понимания обычным гражданином (в оригинале - "человеческим языком");
- на рассмотрение жалобы отводится не больше 5 рабочих дней.

Алгоритм работы следующий: после получения обращения-жалобы, она перенаправляется к лицу, ответственному за регион, из которого была подана жалоба, после чего она рассматривается с одновременным осуществлением мероприятий по расследованию и последующему устранению проблемы, указанной в обращении. Статистика работы сервиса, а также объективность ответов будет отслеживаться на центральном уровне.

Поскольку сервис запустился в статусе инструмента реакции на проблемы, связанные с таможней, глава ведомства предостерег от подачи спама и различных глупостей, которые будут игнорироваться.

Начиная с декабря 2019 года сервис планируется интегрировать в общий Контактный Центр Кабинета министров, над которым в данный момент работает Дмитрий Дубилет, разработчик самой известной и популярной в Украине системы интернет-банкинга Приват24, а также портала государственных услуг iGov.

​

Источник

 

Идея, сама по себе, не такая уж и плохая, но меня очень уж смущает сам тот, выше озвученный в статье, факт, что если будут поступать не жалобы, а просто спамы от народа, то они не будут рассматриваться. Ведь, даже само понятие, или вернее сказать, определение спама это такое растяжимое и размытое понятие, под которое можно подвести, практически, любую такую жалобу, было к этому такое уж большое желание.