InstaForex

Добрый день! Прошла неделя, как я писал здесь о своей проблеме (по поводу ограничения на торговлю), но мне никто так и не ответил на эмейл. Вы говорили, что выяснили причину ограничения. Не могли бы Вы написать мне в ЛС ее, или написать в отдел службы безопасности, что бы они написали причину мне на эмейл. Спасибо

 

Добрый день! К сожалению, мне конкретной причины не сообщали. Когда Вы отправляли письмо в службу безопасности?

 

в прошлый понедельник

 

Служба безопасности отвечает в течение 10 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста.

 

Я это уже потом понял, когда средства были возвращены на счет. Если подавать на вывод с бонусных средств, то лучше воздержаться от торговли на момент вывода(три дня у меня по регламенту). И если нет никаких нарушений с моей стороны, то деньги на мой счет поступят в срок. Так и было всегда, претензий нет к вам.
Скажите, а если бы я подал на вывод, но при этом есть открытая сделка. Как в таком случае поступает финансовый отдел? Он вывод одобряет или по ситуации? Если моя открытая сделка в плюс, то вывод состоится? А если в минус, но не закрыта, тогда как с выводом?

 

Если Вы уверены, что оставшаяся сумма покроет убыток, если он будет от минусовой сделки, то можете запросить вывод. Но лучше не рисковать, если вдруг находящиеся на счету средства не будут покрывать текущую сделку, то деньги вернут.

--- Пост объединили, авг 19, 2016 ---

Укажите, пожалуйста, номер счёт, операционную систему и приложение, которым Вы пользуетесь. Я постараюсь уточнить.

 

Добрый день! Прошло 10 рабочих дней после моего обращения в службу безопасности Инстафорекс и ответа нет. Вот писал 8.08



Получил 9.08 письмо о том что мой счет заблокирован



И всё, с того момента тишина, т.е. заблокировали бонусный счет без объяснения причины, я не могу ее узнать спустя пол месяца

 

Я отправила запрос. Ожидайте, пожалуйста.

 

может есть где список нарушений за которые блокируют счета? в правилах не всегда все понятно. (хотелось бы на обычном обыденном уровне понимания осознать), прям хоть всю тему перечитывай и краткий FAQ составляй)

 

Список один: регламент торговли (договор) и правила акций (если счёт бонусный).

 

Все положения, нарушения которых могут привести к блокировке, есть в Договоре публичной оферты. Если Вы используете бонусный счет, то ознакомьтесь ещё заранее с бонусным Соглашением, там тоже все прописано.

 

Вам дали ответ сегодня.

 

Пара вопросов к представителю кампании.
По поводу бонусного счета.
1) Если на моем счету долго не совершались сделки, скажем, в течении года, он бездействовал. То такой счет остается прикрепленным ко мне и бонусы с него не аннулируются? Счет не закрывается? Были разные причины, по которым пока отошёл от торговли.
2) Если сделки открыты(и не закрыты) продолжительное время, то счет не закроют? Скажем так, позиции открыты на долгосрочную перспективу и пока не достигли своих целей. Или нужно в обязательном порядке хотя бы раз в месяц открывать сделки, чтобы видна была активность на бонусном счету?

 

Добрый день!

Если на любом счёте, реальном или бонусном, не велась торговля более чем 90 дней, то счёт переносится в архив. Вы можете его восстановить, обратившись в поддержку.

Если сделка не достигла Stop out и её не закрыли принудительно, то ничего со счётом не случится.

 

Нет, сделки стоп-ауйта не достигли. Могу открывать ещё достаточно. Просто открыты ордера в долгосрок и изредка захожу для проверки. Сейчас на рынке такая ситуация, что только пипсовать из-за флета. Но тренда как такового нет. Но поставленные цели ещё не достигнуты.
Потому и хотел уточнить. Если ордера открыты долго и пока их закрывать не собираюсь, то ничего с бонусным счетом не случиться? Не закроют принудительно из-за того, что как бы не ведется торговля каждый день? Эту ситуацию и хотел прояснить.

 

Выше ответила:

 

Спасибо, вопрос решился положительно, ограничения сняли со счета

 

Информации о задержках нет. Укажите номер Вашего торгового счета, я сообщу специалиста, она проверят.