Банкам пока не стоит использовать чат-боты

Ближайшие три года банкам лучше воздержаться от использования чат-ботов в обслуживании клиентов. Виртуальные помощники пока просто не готовы справиться с такой нагрузкой. Об этом говорится в отчете исследовательской компании Forrester.

 

Об этом уже говорилось давно, что пока никакой робот не может полностью заменить работу человека банковского операциониста того же центра по поддержке клиентов. Даже если создать массу шаблонных вопроссов с ответами, все равно может, рано или поздно возникнуть неординарная ситуация, которую можно будет решить только с помощью "живого общения" и никак иначе. Самка уже ни раз при сотрудничестве с банком не раз в этом убеждалась.

 

Ну когда-то нужно начинать развивать искусственный интеллект и сегодня самое время и мы это видим. Например, HDFC Bank из Индии запускает электронного виртуального помощника Иру для быстрого отклика на запросы клиентов, на основе искусственного интеллекта Ира поможет ассимилировать знания из тысяч источников и давать ответы на простом языке менее чем за 0,4 секунды. Ире доверят обслуживание клиентов, устраняя необходимость поиска, просмотра или запроса информации о продуктах и услугах. Ира будет становится все умнее, поскольку она учится через свои взаимодействия с клиентами и в скором будущем программа сможет проводить денежные переводы.

​

 

Но, я же не говорила, что таких роботов помощников вообще не стоит внедрять в банковскую систему. При работе с теми же клиентами может и возможна их более эффективная работа. А вот, доверять им проводить денежные операции, думаю, что не стоит.

 

боты уже достали. вечно не в тему пишут